TR Türkçe EN English
Teklif İste İletişim
YAY TEKNOLOJİ ÜRÜN DETAYI

AloTech Kalite Yönetimi

AloTech Kalite Yönetimi; kalite değerlendirme formları, memnuniyet anketleri, performans ölçümü ve raporlama araçlarıyla çağrı merkezi operasyonlarının hizmet kalitesini sistematik olarak takip etmeyi sağlar. Sesli ve yazılı müşteri iletişimleri aynı platform üzerinden değerlendirilebilir.

AloTech Kalite Yönetimi
Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı (SaaS)

AloTech Kalite Yönetimi

AloTech Kalite Yönetimi; kalite değerlendirme formları, memnuniyet anketleri, performans ölçümü ve raporlama araçlarıyla çağrı merkezi operasyonlarının hizmet kalitesini sistematik olarak takip etmeyi sağlar. Sesli ve yazılı müşteri iletişimleri aynı platform üzerinden değerlendirilebilir.

Teklif İste
Özelleştirilebilir kalite değerlendirme formları
Sesli & yazılı iletişimlerin değerlendirilmesi
Temsilci performansının ölçülmesi
ÜRÜN AÇIKLAMASI

Hizmet kalitesini ölçün, performansı geliştirin.

AloTech Kalite Yönetimi, işletmelerin kendi değerlendirme kriterlerine göre kalite formları ve müşteri memnuniyet anketleri oluşturmasına olanak tanır. Çağrı kayıtları üzerinden temsilci performansı değerlendirilebilir; puanlama ve değerlendirme sonuçları temsilcilerle paylaşılabilir. WebChat, WhatsApp ve Facebook gibi yazılı iletişim kanalları da farklı kriterlerle değerlendirilebilir. Kalite sonuçlarının raporlanması ve itiraz süreçlerinin platform üzerinden yönetilmesi, gelişime açık alanların belirlenmesini kolaylaştırır.

Öne Çıkan Özellikler

Kalite Değerlendirme Formları

Farklı operasyonlar için açık uçlu veya çoktan seçmeli kriterlerle özel değerlendirme formları oluşturulabilir.

Müşteri Memnuniyeti Anketleri

Müşteri geri bildirimlerinin belirlenen kriterler ve puanlama yapılarıyla ölçülmesini sağlar.

Performans & KPI Takibi

Temsilci ve operasyon performansının kalite değerlendirme sonuçları üzerinden takip edilmesini destekler.

İtiraz & Kontrol Süreçleri

Değerlendirmelerin temsilciler ve yöneticilerle paylaşılmasını, kontrol ve itiraz süreçlerinin sistem üzerinden yönetilmesini sağlar.

Kullanım Alanları

Temsilci Performans Değerlendirmesi
Hizmet Kalitesi & Müşteri Memnuniyeti Ölçümü
Kalite Kontrol & Gelişim Süreçleri

Teknik Özellikler

Platform Bulut Tabanlı
Değerlendirme Sesli & Yazılı İletişim
Formlar Özelleştirilebilir Kalite Değerlendirme Formları
Anketler Müşteri Memnuniyeti Anketleri
Raporlama Temsilci & Operasyon KPI Raporları
Süreç Yönetimi Çoklu Kontrol & İtiraz Yönetimi

Neden Tercih Edilmeli?

AloTech Kalite Yönetimi, çağrı merkezi kalite süreçlerini yalnızca çağrı dinleme seviyesinde bırakmadan ölçülebilir ve takip edilebilir bir yapıya dönüştürür. Sesli ve yazılı iletişimlerin aynı platformda değerlendirilmesi; temsilci performansı, müşteri memnuniyeti ve gelişim alanlarının bütünsel olarak takip edilmesini sağlar.

BENZER ÜRÜNLER

İlgili AloTech Ürünleri

Aynı marka ve ürün grubuna ait diğer kurumsal teknoloji ürünlerini inceleyebilirsiniz.

AloTech Omnichannel / Chat
AloTech
Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı (SaaS)

AloTech Omnichannel / Chat

WhatsApp, WebChat, Telegram ve Facebook Messenger gibi dijital müşteri iletişim kanallarını tek platform üzerinden yönetmeyi sağlayan çok kanallı...

Ürünü İncele
AloTech AI Connector
AloTech
Bulut Çağrı Merkezi Yazılımı (SaaS)

AloTech AI Connector

Yapay zeka çözümlerini sesli ve yazılı çağrı merkezi kanallarıyla gerçek zamanlı olarak entegre eden, teknoloji bağımsız bağlantı çözümü.

Ürünü İncele